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¿Qué es la
Asistencia Remota?
La asistencia remota consiste es una
intervención técnica a distancia sobre un ordenador, siempre
que éste pueda estar conectado a Internet. El técnico
realiza la reparación o configuración desde sus
instalaciones, que pueden estar a miles de kilómetros,
tomando el control total del ordenador del cliente. La
seguridad y privacidad están garantizadas por las
características del soporte técnico.
¿Cuando se debería utilizar?
A todos, alguna vez, nos ha fallado el
ordenador en un momento crítico y hemos tenido que esperar
horas, e incluso días, para que un técnico solucionara el
problema.
Otras veces, es preciso un análisis o un
proceso largo para dejar el Pc en óptimas condiciones. El
coste de la asistencia técnica es proporcional al tiempo
empleado.
En ocasiones, el ordenador presenta
pequeños inconvenientes que hacen perder bastante tiempo,
pero que no justifican un desplazamiento.
Con la asistencia remota, estos
inconvenientes quedan eliminados, accediéndose, además, a
una serie de ventajas adicionales.
Características
No se requiere instalar ningún programa.
Tan solo se necesita acceder a una página web y seguir las
breves indicaciones del técnico. Éste puede configurar una
única intervención o el seguimiento durante un tiempo
determinado, que puede ser de unas horas o unos días. La
conexión caduca automáticamente o puede finalizarse tanto
por el técnico como por el cliente.
El técnico puede reiniciar el ordenador (o
apagarlo), por lo que no es necesario que el usuario esté
delante, pudiendo incluso ausentarse de la casa u oficina.
Un conjunto de herramientas permite ver el
estado del Pc mucho más rápidamente que un técnico
presencial.
¿Cómo acceder al servicio?
Es necesario concertar previamente la
asistencia técnica. Ésta se realizará lo más inmediatamente
posible. Te indicamos nuestros canales de comunicación:
Teléfono: 93 818 23 42
Fax:
93 380 77 52
email:
info7@informatica7.es
Formulario web:
Solicita la asistencia directamente
aquí.
Una vez recibida tu solicitud, un técnico
se pondrá en contacto contigo.
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Ventajas
Este servicio ofrece una atractiva
gama de ventajas para el cliente:
Reducción de costes
La ausencia de desplazamiento se convierte en una
reducción del precio final, es decir, tan solo se
paga el tiempo de la intervención técnica.
Procesos largos sin molestias y más económicos
Si es preciso realizar un proceso largo,
como una copia de seguridad, o una desinfección de
virus, la intervención in situ supone un largo
tiempo de inactividad tanto para el técnico como
para el usuario. Además, el tiempo de esta
inactividad se factura. El control a distancia
permite al técnico programar estas pruebas en
horarios que no molesten al usuario. Usuario y
técnico se liberan y el coste de la intervención
disminuye notablemente.
Atención inmediata
Menor tiempo de espera significa poder
continuar con tus tareas diarias mucho antes. El
tiempo perdido es menor y la actividad habitual se
reanuda mucho antes.
Mayor flexibilidad horaria
Los horarios más flexibles permiten más
comodidad para el usuario y el técnico, concertando
para la intervención el mejor momento para ambos:
¡ni siquiera tienes que estar en casa!
Privacidad garantizada
Utilizamos la mejor herramienta de acceso
remoto del mercado. Esta herramienta respeta la
privacidad del cliente, por lo que verás en todo
momento lo que el técnico está haciendo en tu
ordenador. Además, habrá un registro de actividad
que estará visible durante la intervención.
Podrás, en todo momento,
desconectar la sesión.
Respeto al medioambiente
Los desplazamientos significan horas en la
carretera, horas buscando aparcamiento, y un gasto
de energía que perjudica gravemente al
medioambiente.
En este sentido, y siempre que se
pueda, debería optarse por una intervención remota
antes que por una presencial.
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