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Marketing On Line
Sin la pretensión de crear un plan de
Marketing, lo que sí podemos ofrecerte son varias
herramientas cuyo propósito es optimizar los resultados de
la actividad empresarial. El eje principal de actuación gira
alrededor del que, al fin y al cabo, paga todos los
salarios, las instalaciones, las mejoras e incluso los
caprichos de toda la empresa: el cliente.
Diseñar para vender
Cuando un usuario de Internet entra en la
página web de una empresa es porque busca una solución a un
determinado problema, necesidad o deseo. En muchas
ocasiones, una atención enfocada en el diseño o hablar
excesivamente de uno mismo, dificulta este primer paso. Pero
hay más detalles que hacen que la presencia en Internet
resulte prácticamente estéril, como un contenido confuso, no
saber captar la atención, un texto sin interés, o una
navegación caótica por el sitio.
Solicitar información
Posicionamiento en los buscadores
Diseño y contenido aparte, existen
herramientas que nos ayudarán a ser encontrados cuando un
posible cliente esté buscando por Internet los productos que
precisamente estamos vendiendo. De nada sirve una excelente
página web si nadie la encuentra. Para tener una mínima
posibilidad, lo ideal es que aparezca en las primeras
posiciones de Google. Para ello existen varios métodos. Pero
antes, deben analizarse tanto los objetivos como la posición
de partida.
Solicitar información.
Seguimiento
Cuando, por fin, un candidato a cliente
muestra su interés por alguno de nuestros productos, cerrar
una venta aún queda muy lejos. No obstante, lo que está al
alcance es ganarnos su confianza. Si no compra el producto
por el cual ha manifestado su curiosidad, lo que sí podemos
hacer es mantener un contacto cordial, sin presiones, que
nos permita afianzar la relación.
Esto se consigue mediante el correo
electrónico, con mensajes periódicos que amplían la
información, ofrecen alternativas o le facilitan información
que le puede ser de utilidad. No obstante, este seguimiento
no suele ser puesto en práctica por las pequeñas empresas
debido al tiempo que consume.
La buena noticia es que este trabajo puede
automatizarse.
Solicitar información.
Atención al cliente
Tanto un sitio web como el correo
electrónico pueden facilitar gran parte de la información
que los clientes suelen necesitar. Este tipo de información
puede ser el estado de una reparación, el precio de un
producto, sus características, el horario, un formulario de
devoluciones, etc.
Las nuevas tecnologías pueden liberarnos de
tareas repetitivas y aportarnos un tiempo que puede ser muy
valioso. Por otro lado, acceder a una determinada
información sin limitación de horarios es muy apreciado por
cualquier cliente.
Solicitar información.
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